نظرسنجی میزان وفاداری مشتریان
نظرسنجی میزان وفاداری مشتریان یکی از ابزارهای مهم برای سنجش تعهد و تمایل مشتریان به ادامه همکاری با یک برند یا کسب‌وکار است. این نظرسنجی معمولاً شامل سوالاتی درباره میزان رضایت از محصولات یا خدمات، احتمال خرید مجدد، تمایل به توصیه برند به دیگران، و مقایسه برند با رقبا می‌شود. شاخص‌هایی مانند Net Promoter Score (NPS) که از مشتریان می‌پرسد "چقدر احتمال دارد که برند ما را به دیگران توصیه کنید؟"، یکی از معیارهای پرکاربرد در این نوع نظرسنجی است. هدف اصلی این نظرسنجی، شناسایی مشتریان وفادار، تحلیل نقاط قوت و ضعف تجربه مشتری، و یافتن راه‌هایی برای بهبود تعامل با آن‌ها است.
برای اینکه نظرسنجی میزان وفاداری مشتریان مؤثر باشد، باید کوتاه، شفاف، و دارای سوالات ترکیبی (امتیازی و باز) باشد تا علاوه بر داده‌های عددی، نظرات کیفی مشتریان نیز جمع‌آوری شود. اجرای این نظرسنجی از طریق ایمیل، پیامک، یا پنل‌های آنلاین باعث افزایش نرخ مشارکت مشتریان خواهد شد. تحلیل نتایج این نظرسنجی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان وفادار را شناسایی کرده، برنامه‌های وفادارسازی مؤثر طراحی کنند، و مشتریان ناراضی را قبل از ترک برند شناسایی و مشکلاتشان را حل کنند.
1. خوش آمدید
ما از شما دعوت می کنیم تا در این نظرسنجی شرکت کنید. نظرات شما به ما کمک می کند تا خدمات بهتری ارائه دهیم.
7% (صفحه 1 از 14)