پشتیبانی و خدمات مشتریان
فرم‌های پشتیبانی و خدمات مشتریان ابزارهای مهمی برای ثبت درخواست‌های کاربران، حل مشکلات آن‌ها و جمع‌آوری بازخورد درباره کیفیت خدمات هستند. این فرم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کرده و مشکلات را به‌صورت سازمان‌یافته مدیریت کنند. طراحی این فرم‌ها باید ساده و کاربرپسند باشد تا مشتریان بدون سردرگمی بتوانند درخواست‌های خود را ارسال کنند.
یکی از رایج‌ترین انواع این فرم‌ها، فرم درخواست پشتیبانی است که به کاربران امکان می‌دهد مشکلات فنی، سؤالات یا درخواست‌های خود را ثبت کنند. این فرم‌ها معمولاً شامل فیلدهایی برای شرح مشکل، اطلاعات تماس و اولویت درخواست هستند. تیم‌های پشتیبانی با استفاده از این اطلاعات می‌توانند سریع‌تر به مشکلات رسیدگی کرده و تجربه کاربری بهتری ارائه دهند.
علاوه بر درخواست پشتیبانی، فرم‌های نظرسنجی خدمات مشتریان نیز بسیار کاربردی هستند. این فرم‌ها معمولاً پس از دریافت خدمات یا حل یک مشکل ارسال می‌شوند تا میزان رضایت مشتری از روند پشتیبانی ارزیابی شود. سوالاتی مانند "آیا مشکل شما به‌درستی حل شد؟" یا "میزان رضایت شما از نحوه پاسخگویی پشتیبان چقدر است؟" می‌توانند به بهبود فرآیندهای پشتیبانی کمک کنند. همچنین، برخی کسب‌وکارها از فرم‌های پیشنهادات و انتقادات برای دریافت ایده‌های جدید از مشتریان و بهینه‌سازی خدمات خود استفاده می‌کنند.
نمونه پرسشنامه ها
فرم درخواست پشتیبانی فنی
فرم درخواست پشتیبانی فنی یکی از ابزارهای ضروری برای کسب‌وکارها، شرکت‌های نرم‌افزاری، و ارائه‌دهندگان خدمات فناوری است که به کاربران امکان می‌دهد مشکلات فنی خود را به‌صورت دقیق ثبت کرده و درخواست کمک کنند. این فرم معمولاً شامل اطلاعات کاربر (نام، ایمیل، شماره تماس)، نوع مشکل، توضیح دقیق درباره مشکل، سطح اولویت، و در صورت نیاز، پیوست فایل یا اسکرین‌شات مربوط به خطا است. هدف از این فرم، تسهیل فرآیند دریافت و پیگیری مشکلات کاربران، کاهش زمان پاسخگویی، و ارائه راهکارهای سریع و مؤثر است.یک فرم درخواست پشتیبانی کارآمد باید ساده و شفاف باشد تا کاربران بتوانند بدون سردرگمی مشکل خود را ثبت کنند. همچنین، امکان دسته‌بندی مشکلات (مانند مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، اتصال به شبکه)، انتخاب اولویت (عادی، فوری، بحرانی)، و اختصاص شماره پیگیری به درخواست‌ها می‌تواند باعث بهبود روند مدیریت پشتیبانی شود. بسیاری از شرکت‌ها از سیستم‌های تیکتینگ آنلاین برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی استفاده می‌کنند که به کاربران امکان می‌دهد وضعیت درخواست خود را پیگیری کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دریافت کنند. این فرم‌ها به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کنند تا مشکلات رایج را شناسایی کرده و راهکارهای بهتری برای بهبود کیفیت خدمات فنی ارائه دهند.
مشاهده
فرم ثبت گزارش باگ در اپلیکیشن یا وب‌سایت
فرم ثبت گزارش باگ ابزاری ضروری برای شناسایی و رفع مشکلات فنی در اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌ها است. این فرم به کاربران یا تست‌کنندگان اجازه می‌دهد مشکلاتی مانند خطاهای سیستمی، مشکلات طراحی، کندی عملکرد، ناسازگاری با دستگاه‌ها یا مرورگرها و سایر ایرادات فنی را به تیم توسعه گزارش دهند. اطلاعاتی که معمولاً در این فرم ثبت می‌شود شامل عنوان باگ، توضیح مشکل، نحوه بازتولید آن، نوع دستگاه و سیستم‌عامل، نسخه اپلیکیشن یا مرورگر، و در صورت امکان، تصاویر یا ویدئوهای مرتبط است.یک فرم استاندارد باید ساده، واضح و دارای گزینه‌های مشخص برای طبقه‌بندی نوع مشکل (مثلاً باگ عملکردی، رابط کاربری، امنیتی، و غیره) باشد. همچنین، امکان پیگیری وضعیت گزارش، ارسال ایمیل تأیید و اطلاع‌رسانی درباره حل شدن مشکل می‌تواند تجربه کاربر را بهبود بخشد. استفاده از این فرم در پلتفرم‌های توسعه نرم‌افزار، صفحات پشتیبانی وب‌سایت، یا مستقیماً درون اپلیکیشن کمک می‌کند تا فرایند گزارش‌گیری ساختاریافته‌تر شده و تیم فنی بتواند سریع‌تر مشکلات را شناسایی و برطرف کند.
مشاهده